胡栖安

在今年中央广播电视总台“3·15”晚会上，又有一批黑心商家被曝光。这些侵害消费者权益的违法行为涉及食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等多个领域，一经曝光，牵动人心。

与此同时，有关各方也迅速行动起来，针对劣质卫生巾、纸尿裤问题，山东济宁市立即成立联合调查组，第一时间赶赴现场，依法查封涉事企业，控制企业负责人；针对啄木鸟坑人问题，重庆市连夜出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟展开调查；针对“砍头息”问题，天津市立即成立联合调查组，连夜开展调查处置……

“连夜”的字眼一再出现，“严厉”的态度已成标配。这表明，依法严厉打击假冒伪劣产品，切实维护消费者正当权益，已经成为各方共识。查处不过夜，就是要展现一种不妥协、不姑息、不退让的决心。

从今年曝光的情形看，可谓触目惊心。原本应很卫生的一次性内裤，工人们不仅直接用手接触，还会使用“黑科技”，轻轻一喷就能去除污渍，完成“除菌”；正规企业本该销毁的残次料、垃圾被翻新后，生产出品牌卫生巾、婴儿纸尿裤；泡过药、又裹上一层冰衣的虾仁，连自家工人都不会吃；“砍头息”再现，电子签放款人竟不是活人，放款人根本无从查证……

如此恶心，又如此猖狂，难怪消费者愤怒。这些问题有企业丧失商业伦理，为逐利而无视民众利益的因素，也与当地监管不到位、跟不上、力度不够有很大关系。企业关起门来生产，造假作恶手段翻新，若不深入调查，很难获知真相；而很多地方也存在疏于监管的问题。此外，民众的消费维权得不到重视，也时有发生。三者叠加，无疑会加剧消费环境的劣化。

也因此，一个良性的消费环境，有赖于监管持续不断的常态化，有赖于消费者和媒体对假冒伪劣的举报，当然，也有赖于企业的守法经营。每年的“3·15”晚会，尽管只是点名曝光一部分黑心商家，但却体现了维护民众权益、打通消费堵点的积极努力。一次曝光，就能引来民众关注、监管重视，并举一反三，从严查处，合力保护消费者正当权益，意义深远。

难怪有人说，最好天天都是“3·15”。可见，惟有进一步改善消费环境，更好地保护消费者正当权益，才能真正提振消费信心、激活市场活力。

作为拉动经济增长的“主引擎”，消费的重要性无需多言。商务部公布的数据显示，2024年，中国社会消费品零售总额48.8万亿元，比上年增长3.5%，消费对经济增长的贡献率达到44.5%。

当下，随着人们生活水平的提升，消费需求也不断释放，与此同时，消费维权的热情也不断增长。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176万件，比上年增长32.62%。而无论是“3·15”晚会爆火，还是日常投诉激增，都提醒有关各方，应该重视消费维权行为，既要畅通投诉举报机制，更要主动作为，加强常态化监管、新业态监管，无缝隙对接消费者的消费困境。

“3·15”晚会每年只有一个，而致力于消费维权的努力则不妨天天有、时时有。消费者权益保护得越严密、越周到，则消费者的信心就越充沛、越持久。